Política de frete
Política de Envio Última atualização: [26/08/18] Na GWOW! Pet Lab, trabalhamos para criar novas maneiras de animais de estimação e seus tutores explorarem, brincarem e descobrirem o mundo juntos. Esta Política de Envio explica como funcionam o processamento de pedidos, o envio, a entrega, as pré-vendas, os envios internacionais, os custos de frete e as taxas relacionadas ao realizar uma compra na GWOW! Pet Lab. A GWOW! Pet Lab opera a partir de Medellín, Colômbia, e está expandindo sua presença na Colômbia e em mercados internacionais selecionados, incluindo Estados Unidos, México e Brasil. 1. Onde entregamos A disponibilidade de envio pode variar dependendo do destino, da disponibilidade do produto e dos serviços de transporte disponíveis. Nossos principais mercados incluem: Colômbia Estados Unidos México Brasil O envio para outros destinos poderá ser disponibilizado futuramente. As opções de envio disponíveis para o seu pedido geralmente serão exibidas durante a finalização da compra (checkout), sempre que o envio para a sua localidade estiver disponível. Se o envio para a sua localidade não estiver disponível no momento da finalização da compra, entre em contato conosco pelo e-mail: E-mail: gwowpetlab@gmail.com Teremos prazer em analisar as opções disponíveis. 2. Processamento de pedidos Pedidos de produtos disponíveis em estoque geralmente serão processados e preparados para envio em até 1 dia útil após a confirmação bem-sucedida do pagamento. O tempo de processamento refere-se ao período necessário para preparar o pedido para envio. Ele não inclui o tempo de transporte ou de entrega final. O processamento pode levar mais tempo em circunstâncias excepcionais, incluindo: Alto volume de pedidos Problemas na verificação de pagamento Divergências de estoque Feriados Interrupções operacionais Circunstâncias fora do nosso controle razoável Produtos em pré-venda estão sujeitos aos prazos estimados de produção e atendimento informados na página do produto e são regidos pela nossa Política de Pré-Venda.
3. Prazos de envio Os prazos estimados de entrega podem variar dependendo de: Destino Método de envio Transportadora Condições logísticas locais Processamento alfandegário Condições climáticas Interrupções no transporte Outras circunstâncias fora do nosso controle razoável Qualquer prazo de entrega informado durante a finalização da compra, na página do produto ou pelo atendimento ao cliente é uma estimativa, salvo se expressamente indicado de outra forma ou exigido pela legislação aplicável. A GWOW! Pet Lab empreenderá esforços razoáveis para cumprir os prazos estimados de entrega, mas não pode garantir datas específicas de entrega quando ocorrerem atrasos causados por transportadoras, autoridades alfandegárias, condições climáticas, interrupções no transporte ou outras circunstâncias fora do nosso controle razoável. 4. Transportadoras Para pedidos na Colômbia, a GWOW! Pet Lab prevê utilizar a TCC como sua principal transportadora. Para pedidos internacionais, a GWOW! Pet Lab poderá utilizar a DHL ou outras transportadoras e provedores de logística disponíveis, dependendo de: Destino Disponibilidade do serviço Condições de envio Requisitos de entrega Custo Requisitos operacionais A transportadora utilizada para um pedido pode variar dependendo da localização do cliente e das opções de entrega disponíveis. A GWOW! Pet Lab poderá alterar ou utilizar transportadoras adicionais quando for razoavelmente necessário para melhorar a disponibilidade, a entrega, o custo ou a eficiência operacional. 5. Custos de envio Os custos de envio podem variar dependendo de: Destino da entrega Tamanho e peso do pacote Quantidade de produtos encomendados Transportadora Método de envio Ofertas promocionais Outras condições logísticas aplicáveis O custo de envio aplicável, quando disponível, será geralmente exibido durante a finalização da compra, antes de você concluir o pedido. 6. Frete grátis A GWOW! Pet Lab poderá oferecer frete grátis para pedidos que atendam aos critérios estabelecidos. A elegibilidade para frete grátis pode depender de: Valor mínimo de compra Destino Produto Promoção vigente Método de envio disponível Outras condições informadas no momento da compra O valor mínimo de compra e as condições para frete grátis podem variar de acordo com o mercado. Qualquer oferta de frete grátis disponível será claramente informada em nosso site, nas páginas dos produtos, em materiais promocionais ou durante a finalização da compra. As promoções de frete grátis podem ser modificadas, suspensas ou encerradas em conformidade com a legislação aplicável.
7. Envio expresso O envio expresso ou acelerado pode estar disponível, dependendo do destino e das opções de envio oferecidas no momento da compra. Se o envio expresso estiver disponível para o seu pedido, as opções e os prazos estimados de entrega geralmente serão exibidos durante a finalização da compra (checkout). A disponibilidade pode variar dependendo de: Localização Transportadora Disponibilidade do produto Serviço selecionado Outros fatores logísticos 8. Pré-vendas Alguns produtos da GWOW! Pet Lab podem ser oferecidos em regime de pré-venda. Produtos em pré-venda são adquiridos antes de estarem disponíveis para envio imediato. Os prazos estimados de produção, disponibilidade e envio para produtos em pré-venda serão informados na página do produto e/ou durante a finalização da compra. Essas datas são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores como: Fabricação Desenvolvimento do produto Controle de qualidade Disponibilidade de materiais Embalagem Transporte Alfândega Outras circunstâncias operacionais Caso uma alteração significativa afete o prazo estimado de processamento e envio, a GWOW! Pet Lab envidará esforços razoáveis para notificar os clientes afetados e fornecer informações atualizadas. As pré-vendas também são regidas pela nossa Política de Pré-venda. 9. Pedidos contendo produtos em pré-venda e produtos disponíveis Se o seu pedido contiver: Um produto disponível no momento; e Um produto oferecido em pré-venda, os produtos poderão ser enviados juntos assim que todos os itens do pedido estiverem disponíveis. Caso o envio separado esteja disponível, as opções aplicáveis e eventuais custos adicionais serão informados durante ou antes do processo de compra. 10. Envio internacional A disponibilidade de envio internacional depende do destino, da disponibilidade do produto, das transportadoras e dos requisitos logísticos aplicáveis. Para clientes nos Estados Unidos, México, Brasil e outros destinos onde o envio internacional está disponível, a entrega pode estar sujeita a procedimentos adicionais de processamento e alfandegários. Os prazos de envio internacional são estimativas e podem ser afetados por: Inspeções alfandegárias Requisitos de importação Serviços de entrega locais Interrupções no transporte Outras circunstâncias fora do nosso controle razoável 11. Alfândega, impostos e taxas de importação Pedidos internacionais podem estar sujeitos a cobranças adicionais impostas pelo país de destino ou pelas autoridades competentes. Essas cobranças podem incluir: Direitos aduaneiros Impostos de importação Impostos sobre valor agregado (IVA) ou impostos similares Taxas de processamento alfandegário Taxas de corretagem Outras taxas governamentais ou da transportadora Salvo indicação em contrário durante a finalização da compra ou exigência legal aplicável, essas cobranças são de responsabilidade do cliente. Os clientes são responsáveis por verificar quaisquer requisitos alfandegários ou de importação aplicáveis antes de realizar um pedido internacional. A GWOW! Pet Lab não controla procedimentos alfandegários, decisões de importação, atrasos ou taxas impostos por autoridades governamentais ou terceiros.
12. Shipping address accuracy
Customers are responsible for providing a complete and accurate shipping address.
Please review your shipping information carefully before completing your order.
If you need to request a change to your shipping address, contact us as soon as possible at:
gwowpetlab@gmail.com
We will make reasonable efforts to update the address if the order has not yet entered the fulfillment or shipping process.
Once an order has been shipped, we may not be able to modify the delivery address.
GWOW! Pet Lab is not responsible for delays, failed deliveries, or additional costs resulting from incorrect or incomplete information provided by the customer, except where otherwise required by applicable law.
13. Tracking information
When tracking information is available from the applicable shipping provider, we may provide it to the customer after the order has been shipped.
Tracking availability may vary depending on:
Destination
Shipping method
Shipping provider
Local logistics services
A tracking number does not guarantee that real-time tracking information will be available throughout the entire delivery process.
14. Delivery issues
If your order appears to be lost, significantly delayed, damaged during transportation, or delivered incorrectly, please contact us as soon as possible.
Please include:
Your order number
Your full name
A description of the issue
Photos, if applicable
Any relevant information provided by the shipping carrier
We will review the situation and, where appropriate, work with the applicable shipping provider.
Any available solution will depend on the specific circumstances, available evidence, the shipping provider's policies, and applicable law.
15. Damaged or incorrect orders
If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please contact us as soon as possible.
We may request:
Photos of the product
Photos of the packaging
Your order number
A description of the issue
We will review the information and determine the appropriate next steps in accordance with our Returns & Refunds Policy and applicable law.
16. Entregas não realizadas e pacotes não retirados
Caso um pacote seja devolvido à GWOW! Pet Lab porque:
O endereço de entrega estava incorreto ou incompleto;
O cliente não estava disponível no momento da tentativa de entrega;
O pacote não foi retirado dentro do prazo aplicável; ou
Ocorreu outro problema decorrente de informações fornecidas ou ações tomadas pelo cliente,
o cliente poderá ser responsabilizado por quaisquer custos de envio adicionais necessários para o reenvio do pedido.
Se um reembolso for cabível nas circunstâncias aplicáveis, os custos de envio originais e quaisquer custos adicionais não reembolsáveis cobrados pela transportadora poderão ser deduzidos, quando permitido pela legislação vigente.
17. Alterações nos serviços de envio
As transportadoras, os métodos de envio, os prazos de entrega, os custos e a disponibilidade geográfica podem sofrer alterações ao longo do tempo.
A GWOW! Pet Lab poderá modificar as opções de envio quando razoavelmente necessário devido a circunstâncias operacionais, logísticas, regulatórias ou outras.
Quaisquer termos de envio aplicáveis a um pedido serão, em geral, apresentados durante a finalização da compra ou comunicados de outra forma antes da conclusão da mesma.
18. Fale conosco
Caso tenha dúvidas sobre o envio, a disponibilidade de entrega, o seu pedido ou um envio internacional, entre em contato conosco:
GWOW! Pet Lab
Medellín, Colômbia
E-mail: gwowpetlab@gmail.com
