Política de pedidos anticipados (preventa)

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En GWOW! Pet Lab nos encanta compartir nuevos descubrimientos con las mascotas y sus familias. En algunas ocasiones ofrecemos productos mediante pedidos anticipados o preventas, antes de que estén disponibles para despacho.

Esta política explica cómo funcionan estas compras y qué puedes esperar al reservar un producto.

1. ¿Qué es un pedido anticipado?

Un pedido anticipado es una compra de un producto que todavía no está disponible para despacho inmediato. Estos productos estarán identificados expresamente como “Preventa”, “Pedido anticipado” o con una indicación equivalente en la página del producto o durante el proceso de compra.

Si un producto no está identificado como preventa, se aplicarán las condiciones habituales de disponibilidad y envío de la tienda.

2. Fechas estimadas de disponibilidad y entrega

Cuando un producto esté disponible para pedido anticipado, indicaremos la fecha estimada de disponibilidad o despacho en su página de producto, en la campaña correspondiente o mediante comunicación directa al cliente.

Las fechas indicadas son estimaciones y pueden cambiar por circunstancias relacionadas con la fabricación, el control de calidad, el abastecimiento de materiales o el transporte.

Si se presenta un retraso significativo, informaremos al cliente sobre la situación y las alternativas disponibles, de acuerdo con las condiciones anunciadas y la normativa aplicable. No utilizaremos esta política para eliminar los derechos legales del consumidor.

3. Pago del pedido

Salvo que se indique expresamente una condición diferente, el pago se realizará al completar el pedido a través de los medios habilitados en nuestra tienda.

El pedido estará sujeto a la confirmación del pago y a la aceptación de la compra por parte de GWOW! Pet Lab.

El precio, los descuentos, los beneficios promocionales y cualquier condición especial de la preventa serán los informados en la página del producto o durante el proceso de compra al momento de realizar el pedido.

4. Confirmación del pedido

Una vez recibamos la confirmación de la compra, enviaremos la información correspondiente al pedido a través de los canales disponibles.

La confirmación de compra no significa necesariamente que el producto ya esté listo para despacho. Si se trata de una preventa, el pedido se gestionará de acuerdo con la fecha estimada y las condiciones comunicadas para ese producto.

5. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido anticipado antes de que el producto haya sido despachado, comunícate con nosotros lo antes posible a través de hola@gwowpetlab.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Evaluaremos la solicitud y te informaremos el procedimiento aplicable. Cuando corresponda una devolución del dinero, esta se tramitará de acuerdo con las condiciones informadas para la preventa y la legislación aplicable.

Esta sección no limita los derechos de retracto, garantía, reversión del pago ni otros derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la ley.

Una vez el pedido haya sido despachado, se aplicarán las condiciones correspondientes de nuestra Política de devoluciones y reembolsos, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

6. Retrasos o cambios en la disponibilidad

Si no podemos cumplir la fecha estimada comunicada, notificaremos al cliente cuando tengamos conocimiento del retraso y compartiremos la información disponible.

Según las circunstancias y las obligaciones legales aplicables, podremos ofrecer alternativas como aceptar una nueva fecha estimada o solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente.

No se entenderá que el cliente acepta automáticamente cualquier cambio de fecha por el solo hecho de haber realizado el pedido.

7. Envíos y entrega

Los pedidos anticipados se enviarán cuando el producto esté disponible y se hayan cumplido las condiciones necesarias para su despacho.

Los costos, las zonas de cobertura, los plazos de transporte y las condiciones de entrega se regirán por nuestra Política de envío y por la información presentada durante la compra.

En pedidos internacionales, la disponibilidad de envío, los posibles impuestos, aranceles y cargos de importación dependerán del destino y de las condiciones comunicadas para el pedido.

8. Promociones y beneficios de preventa

Cuando una preventa incluya un precio especial, descuento, obsequio u otro beneficio, sus condiciones se comunicarán en la página del producto o en la campaña correspondiente.

Los beneficios estarán sujetos a las fechas, cantidades, requisitos y demás condiciones expresamente anunciadas. No se aplicarán beneficios distintos de los comunicados para la promoción.

9. Productos Beta, prototipos y productos experimentales

Si un producto ofrecido en preventa es una versión Beta, un prototipo o un producto experimental, esta condición se indicará expresamente antes de la compra.

La información sobre sus características, limitaciones y condiciones particulares se presentará en la página del producto o en la comunicación correspondiente. La condición Beta o experimental no elimina los derechos que correspondan al consumidor por ley.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre un pedido anticipado, puedes escribirnos a:

GWOW! Pet Lab
Correo electrónico: hola@gwowpetlab.com
Sitio web: https://gwowpetlab.com

11. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras operaciones, productos o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en nuestra tienda.

Las modificaciones no eliminarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores ni las obligaciones aplicables a pedidos ya realizados.

Esta política debe interpretarse junto con nuestros Términos del Servicio, la Política de envío y la Política de devoluciones y reembolsos, así como con las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.