POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En GWOW! Pet Lab queremos que tú y tu mascota disfruten una gran experiencia. Si surge algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Esta política explica las condiciones para solicitar devoluciones, los procedimientos para productos dañados, defectuosos o incorrectos y el proceso de reembolso. Se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Solicitudes de devolución

Puedes solicitar una devolución comercial dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de elegibilidad descritas en esta política.

Este plazo corresponde a nuestra política comercial de devoluciones y no reemplaza ni limita los derechos legales que puedan aplicar, incluido el derecho de retracto cuando corresponda.

Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@gwowpetlab.com e incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo y datos de contacto.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías u otra información adicional, cuando corresponda.

Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos que debes seguir.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para las devoluciones comerciales por motivos distintos de un defecto, daño, error en el pedido o un derecho legal aplicable, los productos deben estar:

• Sin usar.

• Sin abrir.

• En su estado original.

• En su empaque original.

Estas condiciones no excluyen los derechos legales del consumidor ni se aplican de manera que impidan reclamar por un producto defectuoso, dañado o diferente al comprado.

Si SNIFFBALL ha sido abierto o utilizado, puede no ser elegible para una devolución comercial voluntaria por cambio de opinión. Sin embargo, esto no elimina los derechos que puedan corresponder por retracto, garantía legal, defectos del producto u otras obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

El cliente asumirá los costos del envío de devolución cuando corresponda a una devolución comercial voluntaria. GWOW! Pet Lab asumirá los costos que le correspondan cuando el producto recibido sea incorrecto, esté dañado o sea defectuoso, o cuando así lo exija la legislación aplicable.

3. Derecho legal de retracto

Las compras realizadas a distancia pueden estar sujetas al derecho legal de retracto, de acuerdo con la legislación aplicable en el país del consumidor.

En Colombia, cuando proceda el derecho de retracto, este debe ejercerse dentro del plazo legal correspondiente, que generalmente es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El ejercicio de este derecho está sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley. Cuando corresponda, el producto deberá devolverse en las condiciones legalmente exigidas y los costos de transporte de la devolución serán asumidos según lo dispuesto en la normativa aplicable.

Para solicitar el retracto, escríbenos a hola@gwowpetlab.com, indicando tu número de pedido y tu intención de ejercer este derecho.

Cuando el retracto sea procedente, GWOW! Pet Lab gestionará la devolución del dinero dentro del plazo legal aplicable y por el medio de pago correspondiente o el mecanismo permitido por la normativa vigente.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, presenta un defecto o recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros a hola@gwowpetlab.com lo antes posible.

Incluye, cuando corresponda:

• Número de pedido.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque.

• Información adicional que ayude a revisar el caso.

Evaluaremos la situación y te informaremos los pasos a seguir.

Según las circunstancias y la legislación aplicable, la solución podrá incluir reparación, sustitución, devolución del dinero u otra medida que corresponda.

La apertura o el uso del producto no excluyen automáticamente un reclamo por defectos o por garantía legal.

5. Garantía legal

Los productos de GWOW! Pet Lab están sujetos a los derechos de garantía que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.

Si consideras que tu producto presenta un defecto, comunícate con nosotros a hola@gwowpetlab.com e incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando sea posible.

Revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.

La evaluación de un reclamo de garantía tendrá en cuenta las características del producto, el problema reportado, las condiciones de uso y las disposiciones legales aplicables.

Ninguna condición de esta política pretende excluir o limitar derechos de garantía que legalmente correspondan al consumidor.

6. Reembolsos

Cuando una devolución o un reembolso sea aprobado, te informaremos el resultado y el procedimiento correspondiente.

Siempre que sea posible y proceda, el reembolso se realizará al medio de pago original. Si se requiere otro mecanismo, te comunicaremos las opciones disponibles de acuerdo con la legislación aplicable.

El plazo para recibir el dinero dependerá del motivo del reembolso, del procedimiento aplicable y de los plazos legales correspondientes.

Los costos originales de envío generalmente no serán reembolsables en devoluciones comerciales voluntarias, salvo que la ley disponga lo contrario. Esta condición no se aplicará cuando corresponda devolver esos costos por un error de GWOW! Pet Lab, un producto dañado o defectuoso, el ejercicio de un derecho legal u otra obligación aplicable.

En los casos de retracto o de otros derechos legales, los reembolsos se tramitarán dentro de los plazos establecidos por la normativa correspondiente.

7. SNIFFBALL BETA y productos prototipo

Esta política también se aplica a SNIFFBALL BETA, prototipos y otros productos experimentales o de edición limitada, salvo que se comuniquen condiciones comerciales adicionales al momento de la compra.

El carácter experimental, beta o de prototipo de un producto no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.

Las condiciones comerciales de devolución voluntaria se aplicarán de acuerdo con el estado del producto y con las disposiciones de esta política, sin limitar los derechos aplicables en materia de retracto, defectos o garantía legal.

8. Pedidos internacionales

Esta política se aplica a los pedidos realizados en Colombia y, cuando estén disponibles los envíos y las ventas correspondientes, en Estados Unidos, México, Brasil y otros mercados.

Las condiciones de devolución, los derechos de los consumidores, los costos de transporte y los plazos de reembolso pueden variar según el país.

Cuando la legislación local otorgue derechos adicionales o establezca condiciones diferentes, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o garantía, puedes comunicarte con nosotros:

GWOW! Pet Lab
Medellín, Colombia
Correo electrónico: hola@gwowpetlab.com

Queremos ayudarte a resolver cualquier inconveniente de manera clara y acompañarte para que tengas la mejor experiencia posible con GWOW! Pet Lab.

Tus derechos como consumidor prevalecen sobre cualquier condición de esta política que resulte incompatible con la legislación aplicable.