POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En GWOW! Pet Lab trabajamos para crear nuevas formas de explorar, jugar y descubrir junto a las mascotas y sus familias.

Esta Política de envíos explica cómo gestionamos la preparación de pedidos, los envíos, las entregas, las recogidas presenciales, los pedidos anticipados, los costos de transporte y las posibles incidencias relacionadas con las compras realizadas en GWOW! Pet Lab.

GWOW! Pet Lab opera desde Medellín, Colombia. La disponibilidad de los servicios de envío depende del destino, la disponibilidad del producto y las opciones logísticas habilitadas para cada pedido.

1. Dónde realizamos envíos

Colombia es nuestro mercado activo actual. La disponibilidad de envíos internacionales a Estados Unidos, México, Brasil y otros destinos depende de las opciones habilitadas y puede no estar disponible para todos los pedidos.

Cuando el envío a tu ubicación esté disponible, las opciones correspondientes y sus costos se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Si no encuentras una opción de envío disponible para tu ubicación, puedes escribirnos a hola@gwowpetlab.com para consultar las alternativas existentes.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos de productos disponibles se prepararán para su despacho, por lo general, en un plazo máximo de 1 día hábil después de que el pago haya sido confirmado correctamente.

Este plazo corresponde a la preparación del pedido y no incluye el tiempo de transporte ni la entrega final.

La preparación puede tardar más en circunstancias excepcionales, como:

Alto volumen de pedidos.

Verificaciones relacionadas con el pago.

Diferencias o inconvenientes de inventario.

Días festivos.

Interrupciones operativas.

Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Si se presenta un retraso significativo que afecte tu pedido, haremos esfuerzos razonables para comunicarte la información pertinente.

Los productos ofrecidos mediante preventa están sujetos a los tiempos estimados de producción y entrega comunicados en su página de producto y a las condiciones de nuestra Política de preventa.

3. Tiempos de entrega

Para los envíos dentro de Colombia, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles después del despacho del pedido.

Este plazo no incluye el tiempo de preparación descrito en la sección anterior.

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, el transportador, las condiciones logísticas locales, el clima, las interrupciones del transporte y otras circunstancias que puedan afectar la operación.

GWOW! Pet Lab hará esfuerzos razonables para cumplir los tiempos estimados. Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes escribirnos a hola@gwowpetlab.com para que revisemos la situación.

Para los envíos internacionales, cuando estén disponibles, los tiempos dependerán del destino, el servicio de transporte y los procedimientos aduaneros que correspondan. La información disponible se comunicará al cliente antes de completar la compra o cuando resulte aplicable.

Los plazos indicados son estimaciones y no deben interpretarse como una garantía de entrega en una fecha específica, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. Transportadores

Para los pedidos dentro de Colombia, GWOW! Pet Lab podrá utilizar TCC como proveedor principal de transporte, según la disponibilidad del servicio y las condiciones de cada envío.

Para los pedidos internacionales, si están habilitados, podremos utilizar DHL u otros proveedores logísticos disponibles, según el destino, el costo, las condiciones del servicio y los requisitos de entrega.

El transportador utilizado puede variar según la ubicación del cliente y las opciones disponibles para el pedido.

GWOW! Pet Lab podrá utilizar otros proveedores de transporte cuando resulte razonable para mejorar la disponibilidad, los costos o la eficiencia logística.

5. Costos de envío

Los costos de envío dentro de Colombia dependen del destino y de la opción de entrega disponible para cada pedido.

Las tarifas actualmente configuradas incluyen:

Entrega local: $5.000 COP en las zonas habilitadas.

Envío estándar: $14.951 COP para los destinos a los que aplique esta tarifa.

El costo aplicable a tu pedido se mostrará durante el proceso de compra, antes de finalizarlo. El valor mostrado en el checkout será el correspondiente a las condiciones de envío de tu pedido.

Las tarifas pueden cambiar si se modifican los servicios de transporte, los destinos disponibles o las condiciones operativas.

6. Envío gratis

GWOW! Pet Lab ofrece actualmente envío estándar gratis para pedidos que cumplan las condiciones establecidas dentro de Colombia.

El envío estándar gratis está disponible para pedidos cuyo subtotal de productos sea superior a $162.600 COP, sujeto a las opciones de envío habilitadas para el destino.

La elegibilidad y las condiciones aplicables se reflejarán durante el proceso de compra. Si tu pedido cumple los requisitos y la opción está disponible, el envío gratis aparecerá antes de finalizar la compra.

Las promociones de envío gratis podrán modificarse o finalizarse de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones comunicadas a los clientes.

7. Recogida presencial

La recogida presencial podrá estar disponible para determinados pedidos en Medellín, según la disponibilidad del producto y la confirmación de GWOW! Pet Lab.

Después de realizar tu compra, escribe a hola@gwowpetlab.com para coordinar los detalles de la recogida y confirmar cuándo y dónde podrás recibir tu pedido.

Por favor, no te desplaces a un punto de recogida hasta que GWOW! Pet Lab haya confirmado directamente los detalles contigo.

Cualquier opción de recogida que aparezca durante el proceso de compra estará sujeta a la disponibilidad del producto y a la confirmación correspondiente.

8. Envíos exprés

Los servicios de envío exprés o prioritario podrán estar disponibles según el destino y las opciones ofrecidas en el momento de la compra.

Si existe una opción de envío exprés para tu pedido, su costo y el tiempo estimado de entrega se mostrarán durante el proceso de compra.

La disponibilidad puede variar según la ubicación, el proveedor de transporte, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.

9. Pedidos anticipados o preventas

Algunos productos de GWOW! Pet Lab pueden ofrecerse mediante preventa.

Los productos en preventa se compran antes de estar disponibles para despacho inmediato.

Los tiempos estimados de producción, disponibilidad y envío se comunicarán en la página del producto correspondiente o durante el proceso de compra.

Estas fechas son estimaciones y pueden cambiar por circunstancias relacionadas con:

Fabricación y desarrollo del producto.

Control de calidad.

Disponibilidad de materiales.

Empaque.

Transporte.

Aduanas, cuando corresponda.

Otras circunstancias operativas.

Si un cambio significativo afecta el plazo estimado de entrega, haremos esfuerzos razonables para informar a los clientes afectados y comunicarles la información actualizada.

Los pedidos anticipados también están sujetos a nuestra Política de preventa y a los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

10. Pedidos que combinan productos disponibles y productos en preventa

Si tu pedido incluye tanto productos disponibles para despacho inmediato como productos en preventa, los artículos podrán enviarse juntos cuando todos estén disponibles.

Si existe la posibilidad de realizar envíos separados, las opciones disponibles y los costos adicionales que correspondan se comunicarán durante el proceso de compra o antes de completar el pedido.

11. Envíos internacionales

La disponibilidad de envíos internacionales depende del destino, la disponibilidad de los productos, los proveedores de transporte y los requisitos logísticos aplicables.

Cuando los envíos internacionales estén habilitados, la entrega podrá estar sujeta a procedimientos adicionales de transporte, inspección y aduanas.

Los tiempos internacionales pueden verse afectados por inspecciones aduaneras, requisitos de importación, servicios de entrega locales, interrupciones del transporte y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

La disponibilidad del servicio para un país no implica que todos los productos o pedidos puedan enviarse a ese destino.

12. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a cargos adicionales establecidos por el país de destino o por las autoridades correspondientes.

Estos cargos pueden incluir:

Aranceles aduaneros.

Impuestos de importación.

Impuestos al valor agregado u otros impuestos similares.

Tarifas de gestión aduanera.

Cargos de intermediación.

Otros cargos establecidos por las autoridades o los proveedores de transporte.

Salvo que se indique expresamente otra condición durante la compra o que la legislación aplicable disponga algo diferente, estos cargos serán responsabilidad del comprador.

El cliente debe revisar los requisitos de importación que puedan aplicar a su pedido antes de realizar una compra internacional.

GWOW! Pet Lab no controla los procedimientos, las decisiones, los retrasos ni los cargos establecidos por las autoridades aduaneras o por terceros.

13. Exactitud de la dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta, junto con los datos necesarios para facilitar la entrega.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la información de envío antes de completar tu compra.

Si necesitas solicitar un cambio de dirección, comunícate lo antes posible con hola@gwowpetlab.com.

Haremos esfuerzos razonables para actualizar la dirección si el pedido todavía no ha ingresado al proceso de despacho o transporte.

Una vez despachado el pedido, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega.

Los inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta podrán requerir gestiones adicionales, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

14. Información de seguimiento

Cuando el proveedor de transporte disponga de información de seguimiento, podremos compartirla con el cliente después del despacho del pedido.

La disponibilidad del seguimiento puede variar según el destino, el método de envío, el transportador y los servicios logísticos locales.

La existencia de un número de seguimiento no garantiza que la información esté disponible en tiempo real durante todas las etapas de la entrega.

15. Problemas con la entrega

Si tu pedido parece estar perdido, presenta un retraso significativo, llega dañado durante el transporte o se entrega incorrectamente, comunícate con nosotros a hola@gwowpetlab.com.

Para ayudarnos a revisar el caso, incluye:

Número de pedido.

Nombre completo.

Descripción del inconveniente.

Fotografías, cuando corresponda.

Información relevante proporcionada por el transportador, si está disponible.

GWOW! Pet Lab revisará la información y, cuando corresponda, gestionará el caso con el proveedor de transporte para determinar los siguientes pasos.

La solución dependerá de las circunstancias del caso y de la legislación aplicable. Esta política no limita los derechos o mecanismos de protección que correspondan al consumidor.

16. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible a hola@gwowpetlab.com.

Para revisar el caso, podremos solicitar:

Número de pedido.

Fotografías del producto.

Fotografías del empaque.

Descripción del inconveniente.

Otra información pertinente para evaluar la situación.

Revisaremos la información y te comunicaremos los siguientes pasos de acuerdo con las circunstancias del caso, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la legislación aplicable.

17. Entregas fallidas y paquetes no reclamados

Si no es posible completar una entrega por una dirección incorrecta o incompleta, la ausencia del destinatario, la falta de recogida dentro del plazo aplicable u otra circunstancia relacionada con la información o las acciones del cliente, GWOW! Pet Lab revisará la situación y se comunicará con el cliente cuando corresponda.

Si el paquete debe enviarse nuevamente, los posibles costos adicionales de transporte se comunicarán antes de coordinar el nuevo despacho, cuando corresponda.

Los reembolsos, las deducciones y otras soluciones se gestionarán de acuerdo con las circunstancias del caso, las políticas aplicables y la legislación vigente.

18. Cambios en los servicios de envío

Los proveedores de transporte, los métodos de envío, los